ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি

পাতিহাস'র ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি

প্রোডাক্ট ডেলিভারি:

সকল পার্সেল বন্ধ বাক্সে ডেলিভারি করা হবে।
গ্রাহককে অর্থ আগাম পরিশোধ করতে হবে এবং পার্সেল গ্রহণ করতে হবে।
ডেলিভারির সময় গ্রাহক পার্সেল খুলে দেখতে বা ফেরত দিতে পারবেন না। ডেলিভারি কোম্পানি শুধুমাত্র পার্সেল ডেলিভারি করবে।
বিশেষ করে ব্যাটারি চালিত পণ্যগুলো ৩-৬ ঘণ্টা চার্জ দেয়ার পরে পরীক্ষা করতে হয়, তাই ডেলিভারির সময় তা পরীক্ষা করা সম্ভব নয়।
পণ্যে কোন সমস্যা থাকলে গ্রাহককে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর গ্রাহককে অবশ্যই পুরো আনবক্সিংয়ের ভিডিও করতে হবে। কোন আইটেম অনুপস্থিত বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে, এবং আমরা যথাযথ ব্যবস্থা নেব।
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে, আমরা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করব।

রিটার্ন পলিসি:

৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যগুলির ক্ষেত্রে ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা প্রমাণিত হলে পণ্য ফেরত দিতে হবে।
গ্রাহকদের সঠিক তথ্য দিয়ে রিটার্ন রিকোয়েস্ট ফর্ম এখানে পূরণ করতে হবে। আমরা রিভিউ করে রিকোয়েস্ট অনুমোদন করলে, গ্রাহকদেরকে পণ্য পাঠানোর ঠিকানা জানিয়ে দেয়া হবে।
ফেরত পাঠাতে হবে সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার, বা স্টিডফাস্টের মাধ্যমে। এসএ পরিবহনের মাধ্যমে পাঠানো যাবে না কারণ তারা অফিস ডেলিভারি করে না।
পণ্যকে সুন্দরভাবে প্যাক করতে হবে এবং যা যা পণ্যের সাথে এসেছে সব কিছু সাথে দিতে হবে। বাক্সে টেপ লাগানো যাবে না।
প্যাকিং বা পণ্যের বাক্স নষ্ট হলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

পণ্যে কোনো পুড়ে যাওয়া বা শারীরিক ক্ষতি থাকলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
সিল বা স্টিকার উঠানো হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
পণ্যে যদি কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ থাকে তবে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
এক্সেসরিজ, চার্জার বা অ্যাডাপ্টার এর ওয়ারেন্টি নেই।
বিনামূল্যে প্রাপ্ত উপহার আইটেমের কোন ওয়ারেন্টি নেই।
থার্ড-পার্টি হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যারের সাথে সামঞ্জস্য সমস্যার ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য হবে না।